La Comunicación en Medicina

Cuando dos personas se comunican y una de ellas transmite a la otra una información determinada, lo más importante no está en el contenido de dicha información, ni en la forma en que se transmite, ni en el momento que se elige para ello, ni en las características concretas del emisor de esa información o de su receptor... lo verdaderamente importante en este proceso está en la interpretación que el receptor hace de aquello que se le envía. ¡Cuántas veces se envía un mensaje concreto y los receptores del mismo lo interpretan de manera distinta a como deseaban sus emisores! Ejemplos de esto se ven a diario y ponen de manifiesto la importancia de una buena Comunicación (con “C” mayúscula) que debe poner -para ser “buena”- su acento en el receptor de la información, no en nosotros mismos ni en nuestros propios intereses.
 
A la hora de intentar comunicar, cuanto más empeño pongamos en conocer a nuestro destinatario para hacerle llegar aquello que a él le interesa (en vez de pensar sólo en nosotros y  en lo que a nosotros nos interesa) más probabilidades tendremos de éxito.
 
La experiencia acumulada a lo largo de más de 40 años dedicados al mundo de la Comunicación y de la Salud da para mucho, pero sobre todo para tener algunas ideas claras sobre cómo debe ser la buena Comunicación. Y si la experiencia es el camino más ameno para aprender ¿por qué no utilizarla también para enseñar de una forma entretenida?
 
Los médicos deben comunicar constantemente, no solo con sus pacientes sino con el mundo profesional de la Medicina y con los intermediarios permanentes que son los periodistas. De igual forma, quienes trabajan en laboratorios farmacéuticos, asociaciones de pacientes, sociedades científicas, agencias de comunicación especializadas, organizaciones del mundo de la farmacia y de la medicina, etc., deben comunicarse con diferentes audiencias y deben saber, para ello, cuáles son los resortes básicos que permiten alcanzar el éxito en este campo.
 
El presente libro nos dará una visión general de cómo es y cómo debería ser la comunicación en el sector salud y el papel crucial de los periodistas y los medios de comunicación; además nos ofrecerá unas directrices generales sobre los principales procesos y procedimientos que se deben seguir en un Departamento de Prensa de cualquier empresa u organización.
 
Esperamos que “La Comunicación en Medicina” sea de utilidad práctica para todos los que trabajan en el ámbito de la salud o simplemente quieren conocer más sobre la Comunicación en este campo.
 
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La Comunicación en la industria farmacéutica

A veces se preguntan en las organizaciones qué es lo que deben hacer para “tener” noticias, ya que desean aparecer en los medios con frecuencia pero no creen que el número de noticias que puedan producir sea lo suficientemente importante. En este sentido hay que recordar, primero, que la misión de los responsables de Comunicación de una organización cualquiera no es el de buscar “noticias” sino buscar “informaciones”. De esas informaciones, tomadas como materia prima, es donde un responsable de Comunicación debe construir una noticia. En segundo lugar, siempre hay motivos para construir una noticia; no sólo es necesario que “pase” algo, sino que una noticia puede surgir como resultado de múltiples factores. 

Como dice el autor, “nada hay más fácil ni acerca más a la opinión pública, que la imagen y la voz de ese alto directivo atendiendo a los periodistas e informando a través de ellos de los asuntos de interés público y/o empresarial en los que pueda estar inmersa la citada empresa” y sin embargo “el mundo de la industria farmacéutica –salvo honrosas excepciones- ha sido tradicionalmente un mundo sin rostro”. 

Los laboratorios farmacéuticos (salvo contadas excepciones como la vivida por el autor) han sido empresas “mudas”, temerosas de trasladar a los medios sus actividades, sus posicionamientos... y cuando lo han hecho ha sido casi siempre bajo el dictado de Marketing con lo que teñían de publicidad lo que debía ser pura información periodística. 

Para entender ese mundo de la comunicación en la industria farmacéutica, nada mejor que repasar con mirada crítica algunos de los aspectos más controvertidos de la misma, cosas que deben hacerse y casi nunca se hacen, planteamientos lógicos que ilógicamente no se ponen en práctica... 

A través de 139 artículos periodísticos publicados por el autor, se habla de forma clara y sin necesidad de ser “políticamente correcto” de cómo es y cómo debe ser la Comunicación en la industria farmacéutica. Los artículos se han agrupado en cinco bloques distintos, en función de su orientación. El primero dedicado especialmente a los “Directores de Comunicación” (DIRCOMs en la jerga habitual); el segundo a la “Transparencia”, algo que brilla por su ausencia en la industria farmacéutica; el tercero al “Negocio”, porque los laboratorios farmacéuticos no son ONGs sino empresas comerciales, y así deberían entenderlo ciudadanos y gestores; el cuarto a los “Recursos Humanos” (RRHH) porque también en este sector se ha demostrado que la motivación y la confianza en los empleados dan mejores resultados que la fiscalización y el miedo a perder el puesto de trabajo; el quinto a los “Médicos”, ya que en definitiva son muchos los médicos que trabajan en esta industria y muchos más los que colaboran con ella, y a ellos va dirigida la Comunicación que hacen los laboratorios, aunque también va dirigida a farmacéuticos, profesionales de enfermería y resto de profesionales sanitarios; y en sexto lugar “Periodismo” porque los periodistas son los intermediarios entre la información que generan los laboratorios farmacéuticos y sus destinatarios finales que son el público general y que son en definitiva los pacientes que esperan mejorar la salud con esos medicamentos. 

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La Biblia de Falcon Crest

En el presente libro voy a repasar la historia de Falcon Crest. Pero no lo voy a hacer de una forma cualquiera o superficial, sino leyendo entre líneas para revelar a los lectores el mensaje oculto que los guionistas de esta serie pusieron allí, no sé si de forma consciente o inconsciente; el caso es que Falcon Crest merece una segunda lectura que sin duda nos descubrirá un mensaje mucho más profundo y trascendente del que la banalidad de la serie nos pudiera dar a entender.
 
Cuando viajo por Europa siempre encuentro en la mesilla de noche de las habitaciones de los hoteles un ejemplar de la Biblia para que los huéspedes de esa noche puedan leer algunos párrafos antes de irse a dormir. Yo propondría a partir de ahora que también incluyesen un libro con muchas de las frases pronunciadas en Falcon Crest porque ellas nos transmiten ese mismo mensaje. Los hermosos viñedos de Falcon Crest serían el equivalente al paraíso y los personajes que pululan por la serie seríamos nosotros, con nuestras miserias y nuestras ambiciones. A través de ellos, y de frases que esconden una segunda lectura, podemos reflexionar sobre lo que es nuestra existencia, nuestra misión en este mundo, nuestra vida de relación con los demás...
 
Os invito, pues, a una lectura pausada de este peculiar libro que he titulado “La Biblia de Falcon Crest”, en donde se irá intercalando la historia narrada en esta serie junto con reflexiones sobre las frases más significativas que se pusieron en boca de sus protagonistas. Para orientar mejor al lector, por si alguna vez tuviese la oportunidad de visionar de nuevo esta serie, indico al final de cada frase extraída de dicha serie el número de la temporada y del episodio en que fue pronunciada. Así, por ejemplo, si tras la frase aparece (2x12) quiere decirse que esa frase se pronunció en el episodio 12 de la segunda temporada.
 
No pretendo tampoco hacer un relato completo y exhaustivo de la serie ni de todos sus personajes, sólo he recogido los más significativos; y de hecho he considerado suficiente analizar las tres primeras temporadas y la última para conocer qué es lo que se esconde tras esta mítica serie. En realidad la serie tenía tanta acción, tantos personajes y tantos acontecimientos que, un libro que diese fe de todo lo sucedido en las nueve temporadas, necesitaría miles de páginas para reflejarlo.
 
Todo comenzó cuando en un segundo visionado de la serie me llamó la atención una frase pronunciada por el principal personaje, Ángela Channing: “La verdad sólo es un punto de vista”. Poco después me llamaron la atención otras frases lapidarias, impactantes, de esas que te hacen pensar... Intuí que quizás no estaban colocadas allí por casualidad sino de forma intencionada. De cualquier forma, aunque haya sido de forma inconsciente, sin quererlo, lo cierto es que los guionistas nos han transmitido un mensaje trascendente transformando esta serie en algo que debe perdurar como perdura la tierra tras nuestro insignificante paso por ella.
 
Este insólito viaje está a punto de comenzar. ¿Te atreves a seguirlo?
 
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